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时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这一年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的原因做一下分析：

敬业爱岗，视单位为我家

自从20xx年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。

在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

加强沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我每天

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学习方面

自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整体综合素质。

作为一名普通的客户经理，我自觉利用休息时间，系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于来犯客户业务咨询也能给予正确的反馈和答复。

此外，我抓住学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注重对各种资料的学以致用，日常实战中不断积累了工作经验。

工作方面

认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

（1）我从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。

（2）在于客户的沟通过程中，我们热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的`效果，赢得客户对我工作的普遍认同。

（3）存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，积极完成了上级支行下达的存款任务。至12月末，个人累计完成存款xx多万元，完成全年日均xx余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

（4）积极主动地营销我行的新产品和新服务。成功营销xx中心、xx公司、xx企业等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。

（4）勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，与大家一起协调好，共同完成任务。

生活方面

与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。

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马上过去的20xx年，是我过得很困难的一年。在大盘接近1949点的时候我感到了苦痛，此时我就在想，肯定要把自己充实起来，要不就会在大盘未见底之前自己被淘汰。后来的实践证明白我的想法的正确，这更坚决了我的信念，要不断地去学习，充实自己，也只有这样才能和公司共同成长。

回忆一年的工作，我在许多方面做的都不够好。

第一，在大盘的不断下跌中，客户大都套牢，特殊是跌破2300点的时候，客户埋怨很大，我也渐渐失去了开发新客户的士气，留下来的电话回访也不是很准时，但是效劳仍在持续。这也是面临的问题。

其次，在产品销售方面，做的不够好，一年仅卖了47万的产品。在公司的转型中，没有做好，在今后当中加倍努力。

第三，专业学问不充分，客户提问的一些问题不能赐予准时、很好的解答。

第四，对已经开发的客户不是特别了解，客户的风险承受力量不清晰，客户的资产配置没能供应合理的建议。

第五，同银行的关系没有处理好，所以我以前的客户中很少有银行给介绍的'。

鉴于以上，我打算新的一年里从下面几方面去努力。

第一，后期注意学习并娴熟把握公司推出的理财产品，然后向客户推介。现在公司推出了添富快线，后期可以利用它来效劳客户，向潜在客户宣添富快线，吸引客户。利用公司的力气来效劳好客户，让客户在弱势中稳健操作。等客户盈利或者对公司效劳认可后向客户要转介绍，要求客户把身边做股票的朋友介绍过来。

其次，加强营销技术的学习。跟上公司的步伐，新的一年的我的目标是销售xx年万理财产品。

第三，了解客户的需求，依据客户不同的风险承受力量及行情，建议客户配置不同的资产，比方：股票，基金，融资融券，货币型基金，银行短期理财。

第四，维护好同银行的关系，关键时点问银行要求客户介绍。xx年，马上逝去，但xx年就在你我眼前。信任只有主动出击的人，才会有胜利的时机。让我们一起加油，完成自己的业绩。去制造属于自己的辉煌。祝福咱们营业部这个大家庭越来越红火，也祝福大家的业绩越做越好。

首先，公司为我提供了良好的工作环境，让我对证券有了更加深

希望这篇"贷款述职报告"能够拓宽您的眼界。总体来说，取得成功背后都需要经历探索的过程，这也是我们在日常学习和工作中常常需要使用报告的原因。报告有助于指明您需要努力的方向。本文仅供参考，欢迎大家阅读！

小额贷款公司年终总结

一年的时间，犹如转瞬即逝。回顾小额贷款公司这一年来的工作，我们不禁感慨万分。在激烈的市场竞争中，我们始终坚持以客户为中心，致力于为客户提供便利、快捷的金融服务，取得了一定的成绩。下面，就让我们来一起回顾一下这一年的工作吧。

一、公司发展情况

今年，小额贷款公司的业务规模得到了显著的提升。首先，公司通过多种渠道增加了合作商家的数量，从而推动了消费贷款业务的发展。其次，公司强化了风险管理控制，保证贷款资金的安全性，同时加大了催收力度，降低了逾期率。此外，公司还通过不断推出优惠政策和增值服务，来不断提升客户的满意度和忠诚度，实现了品牌价值的提升。

二、客户服务情况

客户至上是我们一直坚持的服务理念。今年，公司在客户服务方面取得了巨大的进步。一方面，我们积极倾听客户的需求和意见，不断优化和改进产品和服务，满足客户的个性化需求。另一方面，我们建立了完善的客户服务流程和机制，提高了服务效率和质量，为客户提供了更加快捷、便利的金融服务。

三、员工发展情况

员工是企业的核心资产。我们始终将员工发展放在重要位置。今年，公司加强了员工培训和交流机制，着力打造一支专业化、高素质的员工队伍。不仅如此，我们还建立了激励机制，让优秀的员工获得更多的晋升机会和收入增长空间，以激发员工的工作积极性和创造力。同时，我们注重员工的家庭生活和福利保障，通过各种形式加强了员工生活服务和关怀。

四、展望未来

展望未来，小额贷款公司将进一步深化金融创新，推动普惠金融发展。我们将继续深化供应链金融、消费贷款等业务，并引入更多的科技手段，提高服务智能化水平。同时，我们还将积极响应国家金融政策，加大对小微企业和农村地区的支持力度，努力为社会和客户创造更多的价值。

总之，回顾过去，我们有欣喜和激动；展望未来，我们更有信心和决心。在未来的日子里，小额贷款公司将继续坚持客户至上、创新发展的理念，为客户和社会创造更多的价值！

贷款个人年度工作总结

一、工作背景

我所在的贷款部门是一个专注于个人贷款服务的团队，主要承担着为客户提供各